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酒店甲方需要的酒店vi設計十大服務

來源:網絡日期:2015-11-20
1、 整潔服務 整潔服務是指酒店VI設計設備、設施無論檔次高低都必須保持清潔,用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產品都要清潔衛生,儀器要符合國家衛生標準;三是指服務員著裝整潔、衛生。
2、 全新服務 服務使顧客始終保持一種全新的感覺,這是酒店VI設計吸引顧客的重要因素。客房用品的每天更換,鮮花的更新,食品、原料的新鮮,以及室內裝飾,擺設和安排顧客的活動方面應避免重復和雷同,處處保持顧客對酒店VI設計有新鮮感。
3、 禮貌服務 禮貌款待會使酒店甲方有賓至如歸之感。禮貌服務表現為友好的微笑,真誠的歡迎,愉快的提供服務,主動滿足顧客需要但不打擾顧客,處處尊重酒店甲方但要讓酒店甲方保持隱私權。真正的禮貌服務來源于真誠和主動。禮貌服務反映了飯店員工的文化素質和酒店VI設計整體水平。
4、 快速服務 酒店VI設計高效率的服務無不受到顧客的稱贊,快速服務不僅是在顧客的住宿登記方面,而且體現在酒店VI設計各部門的日常服務工作,急酒店甲方之所急,在任何一件小事上都應該避免讓酒店甲方等候。讓酒店甲方等候是造成投訴的主要原因之一,它反映了酒店VI設計工作效率的低下。
5、 信任服務 酒店VI設計服務是建立在服務人員的良好職業道德和高度責任心之上的,突出服務的細膩、主動、熱情,使酒店甲方感到舒適、安全、方便,才能得到酒店甲方的信任。一方面提供所有可能發生事故的安全保障,使顧客有絕對的安全感;另一方面所提供的服務要與價格相符,不能有任何欺騙行為,使酒店甲方對酒店VI設計有信賴感。
6、 特色服務 酒店VI設計經營不僅要求有完備的服務設施和娛樂項目,而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務項目,特色服務表現在不同的經營項目及服務方式上,以此招徠顧客。
7、 特殊服務 這是酒店VI設計為方便顧客的特殊需要提供的一種服務。特殊服務主要是主動免費為顧客提供的額外服務,如贈送飲品,提供信息,聯系用車等。
8、 重視服務 重視服務在酒店VI設計中往往容易被忽略,而顧客對這些細微的服務又格外注重,比如,當某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店VI設計時,服務人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外,對顧客身份健康表示關懷,對酒店甲方的憂郁表示關切和同情,對酒店甲方的新發型、新服飾表示贊賞,對顧客的某項成功表示祝賀等,都會讓酒店甲方感到自己受到了重視。
9、 歸屬服務 酒店VI設計里的一切設備、設施的服務都是為了顧客的到來而準備的,所以應使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務員在多了解酒店甲方的習慣和個人喜好的基礎上,獻上一片愛心,使顧客產生一種"這是我住的酒店VI設計"的歸屬感。這樣,酒店VI設計不僅會長期從酒店甲方那兒受益,還會讓酒店甲方成為酒店VI設計的永久性推銷員。
10 、榮耀服務 "顧客就是上帝"的服務旨宗,體現顧客在酒店VI設計的中心位置。在酒店VI設計提供服務過程中,對每一位酒店甲方都按接待貴賓的規格和禮儀來服務,以體現出酒店甲方的地位和成就,從而使顧客產生自豪或榮耀感。
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